Carsten K. Rath Zitate

Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunden davon?

Erfolgreich denkt man nicht in Geschäftsideen, sondern in Serviceideen.

Die beste Erfolgsmethode: Totale Hingabe!

In der Wiederholung liegt die Vertiefung!

Um den Sternenhimmel zu sehen, musst Du zuerst die Dunkelheit zulassen.

Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht – wahrer Luxus flüstert.

Professionalität ohne Herzlichkeit ist Arroganz!

Treue gibt es nur in Freiheit.

Wo es mir gut geht, ist mein Vaterland!

Unser Fokus – ganz einfach: Never ever lose a customer!

Chancen kennen keine Regeln.

Früher galt: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Heute: Kontrolle ist gut Vertrauen ist besser!

Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf!

Nutzen Sie Ihre Intelligenz bevor Sie Ihr Geld nutzen.

In der Hotellerie gilt wie überall im Leben – es ist nicht wichtig, wen du kennst – es ist wichtig, wer dich kennt.

Kundenbeschwerde sind eine Chance! Beschwerden sind nicht der Beginn des kompletten Unterganges des Abendlandes – sondern eine kostenlose Unternehmensberatung!

Das Glück liegt nicht im Haben, sondern im Sein.

Wer im driver’s seat sitzt, hat besser einen Helm auf.

Wenn zwei Menschen immer die gleiche Meinung haben, hat einer nicht nachgedacht.

Sicher ist nicht immer das Sicherste!

Service Excellence ist kein Projekt – sondern eine ganze Kultur!

Zu viel Stolz lässt kaum Platz für Weisheit.

Sinn braucht keinen Zweck.

Wer Kunden nur über den Preis gewinnt – wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren…

Freiheit ist unteilbar – Verantwortung auch!

Denn es ist nur die Herzlichkeit, die jeden Rabatt schlägt und nur die Qualität, die jeden Discount ins Leere laufen lässt!

Mitarbeiter, die eine Kombination aus grossem Herzen und wachem Verstand haben, sind unschlagbar – Folge: Kundenloyalität.

Partnerschaft heißt nicht: Der eine ist Partner und der andere schafft.

Herzlichkeit schlägt den Rabatt, Qualität jeden Discount. Beides zusammen ergibt Marktführerschaft.

We cannot always compete with the giants when it comes to budgets – in advertising, – in distribution, – in sales activities, but we can beat them badly when it comes to Service Excellence!

Entweder-oder ist meistens das schlechtere sowohl-als auch.

Menschen kündigen bei ihrer Firma- aber eigentlich verlassen sie ihren Chef.

Service Excellence ist eine Haltung!

Alles ist Service und ohne Service ist Alles nichts.

Wir irren einfacher mit dem Durschnitt, als es als einzelner richtig zu machen!

Die Quantität Ihrer Sorgen bestimmt die Qualität Ihres Seins.

Wenn unser Kundenkreis zu klein ist – ist unsere Komfortlevel zu groß!

Bieten Sie ein überzeugendes Preis-Genuss-Verhältnis.

Es geht immer um alles.

Nur in der steten Unzufriedenheit liegt der Erfolg.

Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter.

Behandeln Sie Ihre Gäste wie Ihre Freunde. Kommen Sie raus aus dem Büro und führen Sie echte Gespräche.

Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis.

Papiere zweimal anzufassen ist die Vorbereitung zur Insolvenz.

Jeder Gedanke ist es wert, zu Ende gedacht zu werden.

Ein starkes, solides Netzwerk sichert uns Perspektiven und hilft uns dabei, Ziele zu erreichen und Ideen zu verwirklichen.

Es ist bekannt, dass man für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance.

M4 = Man Muss Menschen Mögen.

Wenn Benchmarken und Best Practice nur noch romantische Schnulze für copy & paste sind, werden Produkte ähnlicher, aber nicht besser.

Leader sind immer klar in der Sache und dabei respektvoll im Ton.