Wir sind heute besser als gestern und morgen besser als heute.

Freiheit ist unteilbar – Verantwortung auch!

Wer Kunden nur über den Preis gewinnt – wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren…

Die Quantität Ihrer Sorgen bestimmt die Qualität Ihres Seins.

Professionalität ohne Herzlichkeit ist Arroganz!

Chancen kennen keine Regeln.

In der Hotellerie gilt wie überall im Leben – es ist nicht wichtig, wen du kennst – es ist wichtig, wer dich kennt.

Entweder-oder ist meistens das schlechtere sowohl-als auch.

Eine Marke verdient sich Alles – und redlich! Die Sympathie genauso wie die Ablehnung, die Liebe und den Hass – und auch den Neid!

Das Glück liegt nicht im Haben, sondern im Sein.

In der Wiederholung liegt die Vertiefung!

Ein aussergewöhnliches Unternehmen darf nicht gewöhnlich geführt werden.

Früher galt: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Heute: Kontrolle ist gut Vertrauen ist besser!

Nutzen Sie Ihre Intelligenz bevor Sie Ihr Geld nutzen.

Service braucht Herzlichkeit – Das ist eine historische Konstante.

Benchmark & Best practice ist die akademische Schnulze für Copy & Paste.

Wir irren einfacher mit dem Durschnitt, als es als einzelner richtig zu machen!

Papiere zweimal anzufassen ist die Vorbereitung zur Insolvenz.

M4 = Man Muss Menschen Mögen.

Menschen kündigen bei ihrer Firma- aber eigentlich verlassen sie ihren Chef.

Es ist bekannt, dass man für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance.

Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf!

Herzlichkeit schlägt den Rabatt, Qualität jeden Discount. Beides zusammen ergibt Marktführerschaft.

Jeder Gedanke ist es wert, zu Ende gedacht zu werden.

Spielen Sie in der Champion’s League, aber bitte nicht vor leeren Rängen.

Denn es ist nur die Herzlichkeit, die jeden Rabatt schlägt und nur die Qualität, die jeden Discount ins Leere laufen lässt!

Service Excellence ist kein Projekt – sondern eine ganze Kultur!

Kundenbeschwerde sind eine Chance! Beschwerden sind nicht der Beginn des kompletten Unterganges des Abendlandes – sondern eine kostenlose Unternehmensberatung!

Zu viel Stolz lässt kaum Platz für Weisheit.

Partnerschaft heißt nicht: Der eine ist Partner und der andere schafft.

Leader sind immer klar in der Sache und dabei respektvoll im Ton.

Wo es mir gut geht, ist mein Vaterland!

Für Vertrauensverlust gibt es keine Rückstellung.

Es geht immer um alles.

Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis.

Nur in der steten Unzufriedenheit liegt der Erfolg.

Führung funktioniert immer dann, wenn sie Leute durch ihre Anwesenheit besser macht und dies in ihrer Abwesenheit nachhält!

Um den Sternenhimmel zu sehen, musst Du zuerst die Dunkelheit zulassen.

Wenn unser Kundenkreis zu klein ist – ist unsere Komfortlevel zu groß!

Alles ist Service und ohne Service ist Alles nichts.

Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht – wahrer Luxus flüstert.

Service Excellence ist eine Haltung!

Unser Fokus – ganz einfach: Never ever lose a customer!

Behandeln Sie Ihre Gäste wie Ihre Freunde. Kommen Sie raus aus dem Büro und führen Sie echte Gespräche.

Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunden davon?

Ziele haben nur eine Währung – die Frist, sie zu erreichen.

Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter.

Wenn Benchmarken und Best Practice nur noch romantische Schnulze für copy & paste sind, werden Produkte ähnlicher, aber nicht besser.

Treue gibt es nur in Freiheit.

Die beste Erfolgsmethode: Totale Hingabe!