Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunden davon?
Carsten K. Rath
Erfolgreich denkt man nicht in Geschäftsideen, sondern in Serviceideen.
Carsten K. Rath
Um den Sternenhimmel zu sehen, musst Du zuerst die Dunkelheit zulassen.
Carsten K. Rath
Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht – wahrer Luxus flüstert.
Carsten K. Rath
Früher galt: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Heute: Kontrolle ist gut Vertrauen ist besser!
Carsten K. Rath
Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf!
Carsten K. Rath
In der Hotellerie gilt wie überall im Leben – es ist nicht wichtig, wen du kennst – es ist wichtig, wer dich kennt.
Carsten K. Rath
Kundenbeschwerde sind eine Chance! Beschwerden sind nicht der Beginn des kompletten Unterganges des Abendlandes – sondern eine kostenlose Unternehmensberatung!
Carsten K. Rath
Wenn zwei Menschen immer die gleiche Meinung haben, hat einer nicht nachgedacht.
Carsten K. Rath
Service Excellence ist kein Projekt – sondern eine ganze Kultur!
Carsten K. Rath
Wer Kunden nur über den Preis gewinnt – wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren…
Carsten K. Rath
Denn es ist nur die Herzlichkeit, die jeden Rabatt schlägt und nur die Qualität, die jeden Discount ins Leere laufen lässt!
Carsten K. Rath
Mitarbeiter, die eine Kombination aus grossem Herzen und wachem Verstand haben, sind unschlagbar – Folge: Kundenloyalität.
Carsten K. Rath
Partnerschaft heißt nicht: Der eine ist Partner und der andere schafft.
Carsten K. Rath
Herzlichkeit schlägt den Rabatt, Qualität jeden Discount. Beides zusammen ergibt Marktführerschaft.
Carsten K. Rath
We cannot always compete with the giants when it comes to budgets – in advertising, – in distribution, – in sales activities, but we can beat them badly when it comes to Service Excellence!
Carsten K. Rath
Entweder-oder ist meistens das schlechtere sowohl-als auch.
Carsten K. Rath
Menschen kündigen bei ihrer Firma- aber eigentlich verlassen sie ihren Chef.
Carsten K. Rath
Wir irren einfacher mit dem Durschnitt, als es als einzelner richtig zu machen!
Carsten K. Rath
Die Quantität Ihrer Sorgen bestimmt die Qualität Ihres Seins.
Carsten K. Rath
Wenn unser Kundenkreis zu klein ist – ist unsere Komfortlevel zu groß!
Carsten K. Rath
Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter.
Carsten K. Rath
Behandeln Sie Ihre Gäste wie Ihre Freunde. Kommen Sie raus aus dem Büro und führen Sie echte Gespräche.
Carsten K. Rath
Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis.
Carsten K. Rath
Papiere zweimal anzufassen ist die Vorbereitung zur Insolvenz.
Carsten K. Rath
Ein starkes, solides Netzwerk sichert uns Perspektiven und hilft uns dabei, Ziele zu erreichen und Ideen zu verwirklichen.
Carsten K. Rath
Es ist bekannt, dass man für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance.
Carsten K. Rath
Wenn Benchmarken und Best Practice nur noch romantische Schnulze für copy & paste sind, werden Produkte ähnlicher, aber nicht besser.
Carsten K. Rath
Leader sind immer klar in der Sache und dabei respektvoll im Ton.
Carsten K. Rath
